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阿图什市精益生产管理咨询公司

时间:2023-02-20 热度:℃ 作者:网友 来源:互联网


阿图什市精益生产管理咨询公司7S管理是在6S管理的基础之上加上节约(sa/e)这个词,充分体现了企业成本控制的重要性,7S管理企业管理活动的基础,能够消除生产过程中的各种浪费现象,节省成本,提高效率,同时提升员工的综合素养。

企业的呼叫中心系统是由设备、软件、人员及周边环境组成,是企业对外展示的窗口,做好呼叫中心的7S综合管理,能提升企业整体形象和品牌效应的绝佳途径。

(一)阿图什市精益生产管理咨询公司:整理(Seiri)

呼叫中心系统管理项目多,如电话管理、客户管理、坐席管理、工单管理、投诉管理、建议管理等,由于主要是针对数据的管理,但是系统无法识别信息的具体内容,需要坐席人员手动删除无效的、重复的甚至有害的信息,添加计划任务有规律的挑取重点事情,有效的整理一方面可以腾出更多的工作空间、创造一个清爽的软件工作界面,另一方面有助于坐席专心致志地做好本职工作,围绕自己职业发展方向和各阶段的目标而持续努力。

(二)阿图什市精益生产管理咨询公司:整顿(Seiton)
阿图什市精益生产管理咨询公司 整顿是处理包括物理空间和数据空间的分类管理。就呼叫中心来说,系统携带的知识库按类目编排入库,当坐席调用的时候可以直接关键词搜索获取,也可以按类目逐级获得答案。当然工作过程中还有物理空间的整顿,即包括整个工作空间的划分与标识及各个台席上的空间划分与标识,使大家都清楚明确各类物品存放的位置,便于寻找和取用。

(三)阿图什市精益生产管理咨询公司:清扫(Seiso)

呼叫中心系统定时清扫是为了删除一些广告来电、广告传真等垃圾信息,这可以给系统界面营造一个严肃正规的界面。此外,使用呼叫中心的清扫包括了地板、台席等的清扫以及负面消极心理情绪的调整、不良言行举止的纠正等方面内容。清扫要及时处理环境和工作中存在的各种问题与不足,及时完成各项计划任务,及时清除负面的信息等,做到不留死角、日清日结。

(四)阿图什市精益生产管理咨询公司:清洁(Seiketsu)

清洁是整理、整顿、清扫的日常化,养成整洁、规范、有序的职业习惯。

(五)阿图什市精益生产管理咨询公司:素养(Shitsuke)

素养是指呼叫中心的管理人员及员工树立敬业、爱岗、团结、服务、爱心、守时、守纪的职业意识,能更有效地管理好自己的时间。呼叫中心系统内嵌电话录音、销售流程、客服流程、投诉建议流程,可以协助坐席正规处理各式各样的问题和业务。而坐席方面则需要乐于倾听、悦于微笑、智于计划、勤于学习,为客户提供优质的服务。

(六)阿图什市精益生产管理咨询公司:安全(safety)

呼叫中心安全主要包括人身安全、设备安全和信息安全三个方面。人身安全注意要树立防雷、防触电等意识;设备安全是要养成良好的设施、设备的使用习惯,延长其使用寿命,杜绝浪费、丢失;信息安全要注意资料的及时备份,养成良好的电脑和网络使用习惯,防止误操作、病毒、黑客攻击带来的信息资料的丢失、损坏或泄露。

七)阿图什市精益生产管理咨询公司:节约(sa/e)

呼叫中心节约主要体现在就是对时间、空间、能源等方面合理利用,发挥它们的zui大效能,从而创造一个高效率的,物尽其用的工作场所。实施时应该秉持三个观念:能用的东西尽可能利用;以自己就是主人的心态对待企业的资源;切勿随意丢弃,丢弃前要思考其剩余之使用价值。节约是对整理工作的补充和指导,在我国,由于资源相对不足,更应该在企业中秉持勤俭节约的原则。
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