TQM――对于TQM的了解

20世纪50年代末，美国通用电子公司的质量经理费根堡姆提出了“全面质管理”（Total Quality Management，简称TQM)的概念，发展至今，全面质量管理活动已经逐渐成熟起来。我国的质址管理水平相对西方发达国家还有一定的差距，因此推行个面质觉管理是一种比较好的选择、另外，伴随现在国际形势和市场的要求，制造业企.业一般都会进行ISO 9001认证。TQM和ISO 9001都是以质量管理学为基础的，不同的是TQM偏向对人的管理 ,而现在的ISO 9001偏向对过程的管理。

全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，即提高员工的整体素质，保证产品质量的满意度:、而推行6S也zui终以人为中心，以提高员工的索养为根本目的，不同的是在个面质r管理中将所有的管理方法都作为全面质量骨理的一部分，6S竹理也是全面质量管理的墓础，zui终也将成为其管理内容之一。

推行全面质量管理的从本思想可以概括为两个字――“三全”具体为全员的质量管理、全过程的质量管理、全面的质量管理。

(1)全员的质量管理

产品的质量是企业经验活动的产物，而企业中的任何人都会或多或少地影响产品的质量。因此产品质量关系到企业中所有人的行为活动，我们推行6S，是规定场地、物品、人的状态，zui终体现在员工素质的提高。无论是总经理或是一般员工，人人都做好本职工作，全员都关心自己的工作质量，这样才可能生产出满意的产品。例如，对餐厅员工来说，虽然他们不涉及直接产品的生产，但是他们所从事的工作却影响了大多数人的健康，如果餐厅卫生没有做好，致使员工生病，那么产品一定会或多或少的受到影响。全员的质量管理同现场6S管理一样，首先也是要做好教育工作，加强员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，使员.工自觉地遵守各项质量管理的规定。开展全员的质量管理，包含开展各种质量管理活动，质量小组活动，充分发挥员工的积极性，充分发挥现场管理的作用，制定各种现场管理的规定，形成严格完善的现场6S管理制度，纳入TQM管理工作的系统。

(2)全过程的质量管理

全过程的质量管理包含了整个管理活动的内容，从市场研发到产品设计开发，再到生产销售及服务等，都是TQM的内容。而6S所关注的一般是生产现场管理，这里的生产现场指的是一般广义上的生产现场，不仅仅是生产产品的价值转化的现场，而且包含了办公室及其他经营活动的场所。虽然在这里TQM关注的是各个过程，而6s所关注的是实现各个过程的现场。把现场理顺了、整洁了，将会更好的协助完成各个过程，且能够直接或间接地支持到TQM的效果。

从另一个方面来说，TQM在过程管理中有预防为主的原则，6S帮助现场做好整理、整顿、清扫，可以帮助减少错误问题发生的机会，减少安全事故的发生，zui大限度地保证生产的质量。这些现场管理工作也体现了预防为主的原则，而不是等发生再去针对问题进行堵漏，现场6S管理在很多时候恰恰也更多地从预防可能发生的角度考虑从而进行管理的。，rQM要求不断改进，6S在现场管理方面也是要求不断改进。例如在6s推行整理过程中，要求每天坚持整理，时时检查，不断更新不断提高，甚至为了进一步改进和提高而进行了“挖宝行动”。这些不断的改进和提高，融入TQM管理中就是进一步的科学化、精细化、标准化。

(3)全面的质量管理

全面的质量管理可以说凡是企业中涉及的管理方法或任何活动，都可以纳入TQM中来管理，不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。例如，在现场6S管理中所涉及的IE、定置管理、目视管理等等都是全面质量管理的内容之一。通过推行中制定一些可执行的制度，并对各个岗位的操作做出严格的要求，严格按规定进行生产，严格遵守6S中做的规定，不断进行改善和提高。但是，要看到各个岗位不同，所做的工作内容也不一样，这就要注意在推行6S过程中因地制宜，因部门不同而制定不同的操作方法，当然原理是一样的。