4s销售与5s管理

　　S店是一种汽车服务方式，包括整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(ser/ice)、信息反馈等(sur/ey)，4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。

　　4S店，是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。

　　3S不包括信息反馈。

　　销售、管理两种概念不可混淆 近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，市民产生了疑问：是不是5S、6S比4S强呢?其实，4S是一种销售模式，5S、6S是一种管理模式，字面接近的4S与5S、6S并没有多大关系。不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S的销售模式将是一大促进。4S已扎下了根 据悉，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Ser/ice)、信息反馈等(Sur/ey)。它是由欧洲传入中国的舶来品，并在中华大地生根发芽。它不仅与厂家建立了紧密的产销关系，还把优美的购物环境、优质的售后服务带给广大市民。4S店投资巨大，动辄数百万元，甚至过千万元，豪华气派，可以说，中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界可谓首屈一指，于是，一些朋友说节假日逛4S店是一种享受。多S陆续兴起 记者走访了起亚顺合4S店陈经理，她表示，随着4S的兴旺，一些追求完美的日韩品牌的4S店做起了内部管理的文章，纷纷推行“5S”管理模式。5S是指整理、整顿、清洁、清扫及修养等五项内容，这五项日语发音都是以“S”开头，5S的基本要求是改善工作环境，养成良好习惯。有了标准化和人性化的5S管理模式后，员工处在良好的工作环境之下，不仅工作效率得到提高，还能更开心更投入地工作。相继出现的6S，只是在5S的基础上，增加了安全项目，有了安全保障，员工就可以更安心地工作。顺合起亚等多家4S店已经按照5S的标准要求员工的日常工作，收效相当明显，可以说，5S、6S都是对4S的补充和提高。4S也有大空间 4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。南海合福也不例外，销售经理张耀宏表示，在售前和售后服务方面，公司上了一个新台阶。他们增加了二手车业务、保险业务、信贷业务、紧急援助服务等，让客人更安心和省心。张经理认为，今后，4S店将越办越具规模，有可能发展成为与汽车相关包罗万象的系列超市。到时，市民不仅可以到巨大营业面积4S店的精品中心买到心仪的各式汽车精品，在保险、信贷超市选择自己喜爱的公司及产品，还能在4S店内享受到图书馆的阅读乐趣、电影院的激情、咖啡厅的闲情逸致。5S是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：清理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、整洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)。是一种管理方法